Un séminaire interne dédié aux séniors

Organiser le service client

Le vendredi 21 novembre, la société OZANAM a réuni tous ses collaborateurs pour partager un cadre d'action face au défi du vieillissement de la population martiniquaise.

Depuis 2023, la Martinique est le département français le plus âgé par sa population.

Une situation qui interpelle et qui appelle à l'action aussi danss le logement social qui accueillent 1/3 de la population de l'île.

OZANAM loge 40% de locataires âgés de plus de 60 ans. Et l'âge moyen des résidents est de 54 ans.

Ce sont aussi les demandeurs de logement qui augmentent dans cette tranche d'âge des plus de 60 ans avec 17% de demandes exprimées dont 6% ont 70 ans et plus.

Ces chiffres traduisent une réalité de basculement démographique qui impacte directement la réalisation de nos missions à la fois dans la nature du produit logement et dans la façon de rendre le service.

Un séminaire pour s'organiser : "Nos aînés, nos proches, notre avenir".

Sous ce titre, un enjeu, celui de fédérer autour des valeurs humanistes afin de favoriser le bien vieillir ensemble.

3 objectifs clés :

- dresser un panorama global (national et Martinique) et spécifique OZANAM

-sensibiliser les collaborateurs aux déterminants du bien vieillir

-communiquer sur les actions réalisées en termes d'accompagnement et sur les engagements du Groupe Action Logement

Il s'agit pour OZANAM : 

- d'assurer un accueil et un suivi tout au long du bail

-de favoriser le lien social et associatif pour prévenir l'isolement social

-d'adapter les logements aux besoins spécifiques des séniors (en anticipant pour la production neuve et par des travaux pour les logements existants).

Toutes ces actions s'inscrivent dans une démarche globale visant à améliorer le service client.

Projection de l'évolution de la part des +de 60 ans dans la population en %
  2013 2050
Martinique 16,9 42,3
Guadeloupe 15,2 37,7
France 17,5 27,2