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Responsable COMPTABLE H/F
CDI CADRE
Sous l’autorité du Directeur des Finances et du Contrôle de Gestion, le Responsable du service Comptabilité ( H/F) encadre une équipe de collaborateurs. Il a pour mission de planifier, répartir, contrôler et évaluer le travail de l’équipe. Il devra assurer une mission d'information et de communication, en relayant les orientations stratégiques et en faisant remonter les informations.
Il pilote l’ensemble des processus qui permettent de garantir la lisibilité, la fiabilité, la sincérité et la transparence des opérations comptables, et financières de l’entreprise. Il suit l’évolution de la législation dans le domaine comptable et la met en œuvre. Il veille à la mise en œuvre des actions définies par la Direction. Il est le garant de l’application des règles et des procédures décidées par son supérieur hiérarchique conformément à la réglementation applicable (plan comptable, CGI…). Il doit être force de propositions pour toutes démarches d’amélioration des processus et procédures en matière comptable. Il est appelé à être un interlocuteur dans les relations avec les services de contrôle ou d’inspection et le commissaire aux comptes. Il assure un reporting régulier de son activité auprès de sa hiérarchie. Il signale à la Direction toutes anomalies et/ou situations particulières dont il a connaissance.
Missions principales
-Manager une équipe dynamique et impliquée
-Structurer let piloter l'activité
-Produire l’information comptable et financière légale
-Effectuer un reporting en lien avec l’activité du service
-Participer à la gestion de trésorerie:
-Assurer une relation avec les partenaires et une communication interne et externe en lien avec l’activité du service :
Profil
De formation supérieure en comptabilité, vous avez au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire notamment en management d’équipe. Vous possédez une grande maîtrise des règles comptables et fiscales et avez un sens aigu de l’anticipation. La connaissance du secteur du logement social serait un plus.
Vous avez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes rigoureux(se), méthodique ,vous savez gérer les priorités et faire preuve de ténacité dans un environnement en pleine expansion.
Vous êtes force de proposition et avez un esprit d'analyse capable et avoir des connaissance dans la conduite du changement .
Package : CDI- Cadre-Temps Plein-salaire brut annuel supérieur au minima conventionnel rattaché au niveau de classification de l'emploi ( G6 )- gratification de 13ième mois + primes de vacances+ intéressement +prime d'objectifs+ protection sociale ( Mutuelle + prévoyance).....organisation souple et conditions de travail agréables .
2 GARDIENS SUPERVISEURS H/F
CDI
Description de la mission
Sous l’autorité du Responsable de secteur à qui il doit rendre compte et l’alerter en cas de difficultés, le Gardien « Superviseur » représente les intérêts de la société tant à l’égard des clients que des organismes extérieurs présents sur nos sites.
Il a un rôle d’intermédiaire entre les gardiens et doit faciliter leur travail sur les Grands Ensembles, comme celui qu’il gère. Il supervise et vient en support des autres gardiens qui interviennent sur son secteur (composé d’un ou plusieurs groupes de logements). Le gardien Superviseur exerce un lien fonctionnel et non hiérarchique sur les autres gardiens avec qui il collabore. Il conseille, contrôle, aide, et relaie des informations.
En lien avec son supérieur, Il participe aux réunions qui sont organisées pour échanger sur la vie du bail notamment.
Il assure une intervention de premier niveau avec médiation en cas de conflit (voisinage, notamment). Il peut être amené à animer une équipe de gardiens et s’assure que le travail des gardiens est bien accompli et en réfère à son manageur et ou au prestataire, le cas échéant.
Le contenu de ses taches peut être très varié et doit s’adapter aux particularités du site dont il a la charge. Il est l’interlocuteur privilégié des locataires, il se charge de l’accueil, assure les services dus aux résidents, participe à l’entretien courant, à la maintenance et à la gestion technique du patrimoine.
Le Gardien Superviseur participe au maintien de la tranquillité du site, veille à la sécurité des habitants et alerter sur les dangers potentiels et à la qualité des services rendus au quotidien, suit et contrôle la suite donnée à la demande des locataires.
Il assure le suivi des décisions de travaux et en cas d’urgence, il peut être amené à commander et à contrôler des interventions auprès des entreprises prestataires. Il contrôle le travail du personnel d’entretien dans le respect des marchés de prestations et faire appliquer les clauses du contrat (Etat des lieux entrant, visite-conseil, état des lieux sortant avec refacturation, règlement intérieur…),
Missions Principales :
Mission 1 : Participer à la supervision de l’activité de Gardiennage
Mission 2 : Participer à l’entretien courant du patrimoine (Parties communes et espaces verts)
Mission 3 : Participer à la maintenance et à la gestion technique du patrimoine par des rondes et des visites régulières :
Mission 4 : Participer à la gestion locative et commerciale
Profil
Vous êtes issu d'une formation en immobilier de type BTS professions immobilières ou CAP gardien avec un minimum d'expérience de 2 ans.
Vous êtes dynamique, et aimez la relation client et le travail d’équipe, et vous disposez des qualités suivantes :
Notions de pathologie du bâtiment
Connaissance des techniques d’entretien des espaces verts
Capacité d’écoute, de conciliation, de discrétion
Rigueur, réactivité et capacité d’organisation
Sens du contact et qualités relationnelles et savez vous adapter à différents interlocuteurs.
Maîtrise des bases l’outil informatique
Vous avez une réelle capacité d'écoute, le sens du service client et un goût prononcé pour le terrain.
CONTROLEUR DE GESTION H/F
CDI
Description de la mission
Sous l'autorité de la Directrice Financière , le contrôleur de gestion assure une mission d’analyse de l’ensemble des processus budgétaires, activités de l’entreprise et réalise les études permettant une connaissance fine et permanente des indicateurs de gestion. Il réalise des tableaux de bord qu’il présente périodiquement à la Direction. Il a une fonction d’aide à la décision qui le conduit à garantir la fiabilité des données, à argumenter, à expliquer et à proposer des solutions adaptées en vue d’améliorer la rentabilité et la performance globale de l’organisme. Il prend en charge des dossiers spécifiques à la demande du Directeur Général ou de son représentant . Il est un référent de progiciels métiers ( progiciel IKOS notamment).
Missions principales:
-Elaborer et piloter le processus budgétaire
-Elaborer les procédures et outils de gestion de pilotage global de l’entreprise et notamment
-Aider au pilotage de l’activité opérationnelle de chaque responsable de service
-Assurer le reporting des indicateurs de la société au niveau du groupe dans le respect des délais et des normes définies
Profil
Profil
La qualité des informations et des analyses fournies est déterminante pour des prises de décision susceptibles d’impacter l’ensemble des services et le développement de l’entreprise.
Qualités
Compétences techniques
Maîtrise de l'utilisation des systèmes d’information : tableurs, bases de données, …
Bonne culture comptable
Compétence en analyse de données
Bonne connaissance des métiers et du fonctionnement de l’entreprise
Aptitudes professionnelles
Aisance relationnelle pour dialoguer avec différents types d’interlocuteurs, les comptables mais aussi les opérationnels non-financiers, pour collecter l’information
Disponibilité et forte capacité de travail
Capacité d'organisation et de planification
Capacité d’anticipation et réactivité face aux évolutions économiques pouvant avoir un impact sur l’entreprise
Adaptabilité face à l’évolution régulière des technologies et des normes
Esprit de synthèse pour conceptualiser rapidement des problèmes et leurs solutions
Curiosité et esprit critique pour l’analyse des chiffres
Être persuasif, savoir faire entendre son point de vue face aux responsables fonctionnels et opérationnels
Capacité à gérer son stress
Solide formation en gestion, comptabilité et/ou finances et une bonne maîtrise des outils informatiques. Capacité d’analyse et de discernement. Sens de la communication.
CDI H/F RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENT
CDI
Description de la mission
Au sein de la Direction clientèle, Il/elle valorise l’image de SIKOA et d’OZANAM en garantissant le bon fonctionnement du Service Relation Clients.
Il/elle se concentre sur la gestion et l’optimisation des interactions entre l’entreprise et ses clients.
Il/elle veille à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et réclamations.
Il/elle a la charge d’assurer la satisfaction et l’accompagnement des locataires, de piloter l’équipe et les processus de relation client, et de contribuer à l’amélioration continue des services tout en soutenant la mission sociale de l’organisme.
Dans le cadre des objectifs fixés par les Directions générales, et en conformité avec les référentiels de réponse et la procédure « traitement des demandes », il/elle :
Manage l’équipe opérationnel
Ø Il/elle encadre, organise et anime l’équipe du SRC, répartie sur 2 sites distincts géographiquement
Ø Il/elle participe aux recrutements et assure l’intégration et la formation des collaborateurs.
Assure le pilotage de l’activité SRC
Il/elle participe à la définition et au pilotage des indicateurs de performances
Il/elle assure la gestion opérationnelle quotidienne en suivant et en adaptant l’activité (flux entrants, traitements administratifs, campagnes/enquêtes, …),
Il/elle est garant de la fiabilité, des délais et de la qualité des réponses apportées
Il/elle gère les situations complexes ou sensibles (litiges/réclamations, …)
Il/elle analyse les résultats individuels lors des écoutes et des entretiens mensuels et fixe les axes de progrès
Il/elle assure le suivi du contrôle qualité de son service
Il/elle accompagne les équipes dans la maitrise des process, sur la base des indicateurs et des enquêtes.
Il/elle est force de proposition pour l’amélioration des contrôles qualités
Analyse de l’activité et reporting
Ø Il/elle analyse les résultats de l’activité (quantitatif et qualitatif),
Ø Il/elle assure le suivi régulier des indicateurs de productivité du traitement des appels définis (taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation, …)
Assure la coordination avec les services :
Il/elle assure la liaison avec les équipes de proximité et avec les services du Siège ou sur le site des 2 organismes, en coordonnant les échanges d’informations afin d’anticiper les volumétries de contacts et les réponses ponctuelles,
Ø Il/elle coordonne le traitement transversal des demandes d’interventions / sollicitations clients en lien avec les Directeurs et Responsables de Services concernés des 2 organismes.
Prend en charge des contacts clients
Ø En fonction de l’activité et du contexte, il/elle peut être amené à prendre en charge des contacts (prospects, locataires, partenaires) de façon directe
Assure la relation avec l’extérieur
Ø Visites, rencontres avec des locataires ou des partenaires, rencontres inter-bailleurs, …
Profil
Bac+3 et plus
3 à 5 années d’expérience dans le management de la relation client, téléservice dans le milieu des ESH
Compétences clès
Ø Savoir manager un centre de contacts multicanal et une équipe de Conseillers Clientèle : planification des activités, gestion opérationnelle, évaluation de la qualité de service rendu, analyse de performance et reporting
Ø Bonne connaissance des métiers de bailleur social et volonté d’actualiser ses connaissances
Ø Faire preuve de rigueur et d’exigence avec les prestataires extérieurs et acteurs internes
Ø Être capable de gérer des relations avec les clients et partenaires
Ø Être capable d’assurer un niveau de représentation de l’organisme vis-à-vis de l’externe (visites du CRC, réunions externes, …)
Ø Volonté du service rendu au client
Ø Aisance dans l’utilisation des outils informatiques, téléphoniques et Bureautique
Ø Savoir organiser le travail d’une équipe dans un contexte donné
Ø Capacité à prendre des initiatives pour faire face à des situations spécifiques en matière de relation clientèle (cellule de crise, adaptation au contexte, …)
Ø Savoir manager une équipe : motivation individuelle et collective, accompagnement et soutien de l’équipe, capacité à gérer les montées en compétences nécessaires
Ø Être en mesure d’identifier les évolutions nécessaires des référentiels et processus définis
Qualités
Ø Sens de l’écoute et de la communication
Ø Capacité d’adaptation face à des situations de crises
Ø Rigueur dans le recueil et le traitement des données
Ø Forte culture clients et des résultats pour atteindre les objectifs
Ø Leadership, aptitude à motiver ses équipes
Ø Organisation et sens de la planification
Ø Capacité à travailler en transversalité
Ø Force de proposition
Ø Agilité intellectuelle pour appliquer et faire respecter les différents process clients
Ø Bonne expression écrite et orale