Nos offres d'emploi
Postulez en un clic à partir du site d'offres d'emploi d'Action Logement (lettre de motivation + CV à l'attention du Directeur Général).
https://actionlogement-recrute.talent-soft.com/
Nos recrutements en cours, cliquez sur le lien pour accéder au détail :
►1 gardien d'immeubles superviseur
►1 conseiller client
►1 chargé(e) de commercialisation
1 GARDIEN SUPERVISEUR H/F
CDI
Description de la mission
Sous l’autorité du Responsable de secteur à qui il doit rendre compte et l’alerter en cas de difficultés, le Gardien « Superviseur » représente les intérêts de la société tant à l’égard des clients que des organismes extérieurs présents sur nos sites.
Il a un rôle d’intermédiaire entre les gardiens et doit faciliter leur travail sur les Grands Ensembles, comme celui qu’il gère. Il supervise et vient en support des autres gardiens qui interviennent sur son secteur (composé d’un ou plusieurs groupes de logements). Le gardien Superviseur exerce un lien fonctionnel et non hiérarchique sur les autres gardiens avec qui il collabore. Il conseille, contrôle, aide, et relaie des informations.
En lien avec son supérieur, Il participe aux réunions qui sont organisées pour échanger sur la vie du bail notamment.
Il assure une intervention de premier niveau avec médiation en cas de conflit (voisinage, notamment). Il peut être amené à animer une équipe de gardiens et s’assure que le travail des gardiens est bien accompli et en réfère à son manageur et ou au prestataire, le cas échéant.
Le contenu de ses taches peut être très varié et doit s’adapter aux particularités du site dont il a la charge. Il est l’interlocuteur privilégié des locataires, il se charge de l’accueil, assure les services dus aux résidents, participe à l’entretien courant, à la maintenance et à la gestion technique du patrimoine.
Le Gardien Superviseur participe au maintien de la tranquillité du site, veille à la sécurité des habitants et alerter sur les dangers potentiels et à la qualité des services rendus au quotidien, suit et contrôle la suite donnée à la demande des locataires.
Il assure le suivi des décisions de travaux et en cas d’urgence, il peut être amené à commander et à contrôler des interventions auprès des entreprises prestataires. Il contrôle le travail du personnel d’entretien dans le respect des marchés de prestations et faire appliquer les clauses du contrat (Etat des lieux entrant, visite-conseil, état des lieux sortant avec refacturation, règlement intérieur…),
Missions Principales :
Mission 1 : Participer à la supervision de l’activité de Gardiennage
Mission 2 : Participer à l’entretien courant du patrimoine (Parties communes et espaces verts)
Mission 3 : Participer à la maintenance et à la gestion technique du patrimoine par des rondes et des visites régulières :
Mission 4 : Participer à la gestion locative et commerciale
Profil
Vous êtes issu d'une formation en immobilier de type BTS professions immobilières ou CAP gardien avec un minimum d'expérience de 2 ans.
Vous êtes dynamique, et aimez la relation client et le travail d’équipe, et vous disposez des qualités suivantes :
Notions de pathologie du bâtiment
Connaissance des techniques d’entretien des espaces verts
Capacité d’écoute, de conciliation, de discrétion
Rigueur, réactivité et capacité d’organisation
Sens du contact et qualités relationnelles et savez vous adapter à différents interlocuteurs.
Maîtrise des bases l’outil informatique
Vous avez une réelle capacité d'écoute, le sens du service client et un goût prononcé pour le terrain.
1 CONSEILLER CLIENT H/F
CDI
Le Conseiller clientèle devra valoriser l’image de la société en garantissant la qualité de la relation téléphonique et en apportant les éléments d’information appropriés.
Sous l’autorité du Responsable du service Relation Client, Il/elle assure l’accueil téléphonique des locataires et des demandeurs.
Il/elle traite les demandes, informe, oriente et accompagne les interlocuteurs dans leurs démarches.
Il/elle contribue à la qualité de la relation locataire, à la satisfaction des usagers et à la valorisation de l’image de l’organisme, en apportant des réponses fiables et adaptées dans le respect des procédures internes.
Dans le cadre des objectifs fixés par le Responsable du SRC, et en conformité avec les référentiels de réponse et la procédure « traitement des demandes », il doit :
Accueillir et traiter les demandes locataires
Réceptionner et traiter les appels téléphoniques entrants des locataires, demandeurs ou partenaires.
Identifier et qualifier les demandes (information, réclamation, incident technique, situation locative, démarches administratives…).
Apporter une réponse immédiate lorsque cela est possible, conformément aux procédures et référentiels internes.
Orienter les interlocuteurs vers les services compétents si nécessaire (gestion locative, service technique, contentieux, attribution, proximité…).
Assurer un accueil téléphonique de qualité dans le respect des règles de courtoisie et de professionnalisme.
Assurer la gestion et le suivi des dossiers
Enregistrer et tracer les demandes dans le logiciel de gestion de la relation client.
Assurer le suivi des demandes transmises aux services internes.
Informer les locataires de l’avancement de leur dossier lorsque cela est nécessaire.
Contribuer à la résolution des réclamations dans les délais définis.
Assurer le traitement multicanal des sollicitations
Traiter les demandes reçues par différents canaux (téléphone, courriel, plateforme digitale).
Rédiger des réponses écrites claires et adaptées aux demandes des locataires.
Assurer la traçabilité des échanges dans les outils dédiés.
Participer à la mise en place des actions de communication et de relation locataire
Réaliser ponctuellement des appels sortants dans le cadre d’actions spécifiques :
Campagnes d’information,
Enquêtes de satisfaction,
Relances administratives,
Communication auprès des locataires.
Gérer les activités administratives
Mettre à jour les données dans les outils informatiques de gestion.
Appliquer les procédures internes et les référentiels de réponse.
Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et au partage d’informations avec les équipes internes.
Profil
Bac avec expérience ou BTS
•Expérience en centre de relation client ou accueil téléphonique appréciée.
•Une expérience dans le secteur du logement social ou de la gestion locative constitue un atout.
-COMPETENCES-CLES
Compétences techniques
Maîtrise des techniques de relation client à distance.
Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
Capacité à analyser une demande et à apporter une réponse adaptée
Bonne expression orale et écrite.
Maîtrise de l’orthographe et capacité rédactionnelle.
Compétences relationnelles
Sens développé du service au locataire.
Qualités d’écoute et d’empathie.
Aisance relationnelle avec tout type de public.
Diplomatie et capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles.
Maîtrise de soi et gestion du stress.
Compétences organisationnelles
· Rigueur et sens de l’organisation.
· Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
· Esprit d’analyse et de synthèse.
- Être capable de traiter un contact client en faisant preuve de capacité d’écoute, d’expression, d’organisation dans le dialogue
- Sens de la qualité de service
- Aisance relationnelle avec tout public
- Avoir une bonne connaissance des métiers de bailleur social et une bonne culture générale
- Maîtrise de soi
- Maîtrise de l’outil informatique
- Maîtrise de l’orthographe
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Savoir reformuler par écrit
- Devoir de réserve
Package : CDI-Temp-Plein salaire brut annuel supérieur au minima conventionnel rattaché au niveau de classification de l'emploi ( G2 )- gratification de 13ième mois + primes de vacances+ intéressement et participation aléatoires +prime d'objectifs+ protection sociale ( Mutuelle + prévoyance), ticket restaurant. Organisation souple et conditions de travail agréables.
1 CHARGÉ(E) DE COMMERICALISATION H/F
CDI
Description de la mission
Sous l’autorité du responsable de la commercialisation et de l’attribution, le/la Chargé(e) de commercialisation et d’attribution est en charge de l’optimisation de la rentabilité locative.
Son objectif est de minimiser les délais d’inoccupation du logement.
Il/Elle s’occupe de la recherche de candidats au moment de l’information du congé locatif ou dans l’optique de la livraison de logements (neufs ou acquis). C’est le commercial qui coordonne les actions à mener pour réduire les délais de contractualisation.
Il/Elle échange avec les réservataires, les EPCI en charge de la politique d’attribution et il est garant des objectifs fixés par son manageur en lien avec les objectifs du groupe Action Logement.
Il/Elle effectue toutes les tâches commerciales lui permettant de présenter le produit destiné à la location dans le respect des conditions fixées par le bailleur et par la réglementation.
Il/Elle veille à l’adéquation du candidat au produit proposé dans la durée en considérant la situation globale (les éléments connus au moment de l’instruction : retraite à venir, fin de contrat, statut familial, etc).
Missions Principales
1 : Gérer les demandes de logements et les parcours résidentiels
2 : Commercialiser les logements et présenter les dossiers de candidatures
3 : Gérer les relations avec les réservataires en lien avec les orientations fixées par la Conférence intercommunale du Logement, et en respectant les objectifs qui en découlent.
4 : Assurer une préparation de l’entrant
Profil
Niveau d'études min. requis : BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)
Connaissance et respect des procédures et de la réglementation (Tenue conforme des dossiers et fiabilité des informations saisies)
Fibre commerciale pour présenter un produit, négocier et aboutir
Satisfaction du demandeur ou du locataire (qualité des informations, relationnel)
Contribution à la fluidité des processus et à la réduction de la vacance frictionnelle
Gestion du temps et des priorités (flux aléatoires : livraisons/relocations)
Maîtrise de l’outil informatique (SNE, IKOS, pack office, teams, sowell)
Relationnel
Travaille seul, en équipe et au contact du public
Relations fréquentes avec les collectivités, Réservataires, les prestataires (gardiens), locataires et demandeurs
Capacité à développer un relationnel client en particulier sur les produits spécifiques (logement libre, PLS, logements intermédiaires…)
Package
CDI - Agent de Maitrise - Temps Plein - Gratification de 13ième mois + primes de vacances+ intéressement +prime d'objectifs+ protection sociale ( Mutuelle +prévoyance)+ organisation souple et conditions de travail agréables.