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►1 responsable du service Maîtrise d'Ouvrage
►1 comptable exploitation expérimenté
►1 comptable trésorerie
►1 gardien d'immeubles superviseur
►1 contrôleur de gestion
►1 conseiller client
RESPONSABLE DU SERVICE MAITRISE D'OUVRAGE H/F
CDI
Description de la mission
Sous l’autorité du Directeur du Développement et de la Maîtrise d’Ouvrage, et en lien avec le Service Investissement et foncier, le Service Montage-Conception et Projets Urbains, le le Service Maîtrise d’Ouvrage Neuve, le Responsable Maitrise d’ouvrage Patrimoine est en charge d’organiser et de piloter la réalisation de l'ensemble des opérations de gros travaux sur le patrimoine (Réhabilitation, confortement parasismique, Gros entretiens et travaux d’investissement) .
Sa mission principale est d’assurer la coordination et le management de son équipe tout en veillant à la maitrise des coûts, des délais et de la qualité des logements et ouvrages réhabilités.
Il/elle élabore en étroite collaboration avec son Directeur le plan Pluriannuel de travaux et assure la bonne exécution du Plan Stratégique du Patrimoine (PSP).
Il/Elle doit respecter le budget alloué dans le cadre du PSP pour les interventions sur le patrimoine tout en veillant à la qualité de l’exécution des travaux et à la tenue du planning établi.
Il/Elle assure la coordination des conduites des projets menés par les Chargés d’Opérations Patrimoine dans le respect des règles et des procédures en vigueur.
Il/Elle veille à la qualité de réalisation des opérations dans le respect des engagements pris, et des budgets alloués.
Il/Elle pilote les études nécessaires au montage et à la réalisation des opérations en collaboration avec les autres services de la DDMO et la DSCP
Il/elle assure un reporting mensuel au Directeur du Développement et de la Maîtrise d’Ouvrage sur le plan technique, financier, administratif et juridique, de leur initiation à la livraison.
Il/Elle est force de proposition auprès du Directeur du Développement et de la Maîtrise d’Ouvrage en ce qui concerne la définition de la politique Patrimoniale notamment en matière de décarbonation et d’adaptation au vieillissement de la population.
Missions Principales ( A titre Indicatif et non exhaustif):
Encadrer l’équipe en charge de gros travaux sur le patrimoine
Assurer le rôle de maitre d’ouvrage conformément à la réglementation applicable (Réhabilitation, confortement parasismique, Gros entretiens et travaux d’investissement)
Piloter la conduite des opérations de travaux sur le Patrimoine
Garantir le respect des budgets alloués pour les opérations
Compléter et suivre les tableaux de bord de suivi de l’activité
Mettre en pratique le partage d’informations entre les services de la DDMO
Profil
De formation supérieure BAC +4/5 ( dans les domaines du Bâtiment de l’architecture, de l’ingénierie, de l’environnement ou de l’aménagement du territoire) avec une expérience réussie d'au moins 4 ans sur un poste similaire et une expérience confirmée en management hiérarchique et fonctionnel.
Une appétence pour le secteur du logement social, pour les enjeux sociaux et environnementaux, serait un atout.
Maitrise des techniques du bâtiment, de la réglementation applicable et des marchés publics,
Maitrise d'ouvrage et conduite de projet sont indispensables .
Bonne maitrise des aspects techniques du montage d'opérations, de la réglementation de la construction , de l'urbanisme et des montages financiers .
Qualités relationnelles et de négociation - esprit d’équipe -grande capacité d'adaptabilité, d’analyse et de synthèse, organisation , rigueur , prise d'initiative .
Maitrise des techniques de prévention et de gestion de conflits.
Connaissance des techniques de médiation, des techniques d'écoute et de la relation à la personne.
Goût du partage et de l’innovation orientés vers les clients locataires.
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
Package : CDI- Cadre-Temps Plein- Gratification de 13ième mois + primes de vacances+ intéressement +prime d'objectifs+ protection sociale ( Mutuelle +prévoyance)+ véhicule de fonction.....organisation souple et conditions de travail agréables .
1 GARDIEN SUPERVISEUR H/F
CDI
Description de la mission
Sous l’autorité du Responsable de secteur à qui il doit rendre compte et l’alerter en cas de difficultés, le Gardien « Superviseur » représente les intérêts de la société tant à l’égard des clients que des organismes extérieurs présents sur nos sites.
Il a un rôle d’intermédiaire entre les gardiens et doit faciliter leur travail sur les Grands Ensembles, comme celui qu’il gère. Il supervise et vient en support des autres gardiens qui interviennent sur son secteur (composé d’un ou plusieurs groupes de logements). Le gardien Superviseur exerce un lien fonctionnel et non hiérarchique sur les autres gardiens avec qui il collabore. Il conseille, contrôle, aide, et relaie des informations.
En lien avec son supérieur, Il participe aux réunions qui sont organisées pour échanger sur la vie du bail notamment.
Il assure une intervention de premier niveau avec médiation en cas de conflit (voisinage, notamment). Il peut être amené à animer une équipe de gardiens et s’assure que le travail des gardiens est bien accompli et en réfère à son manageur et ou au prestataire, le cas échéant.
Le contenu de ses taches peut être très varié et doit s’adapter aux particularités du site dont il a la charge. Il est l’interlocuteur privilégié des locataires, il se charge de l’accueil, assure les services dus aux résidents, participe à l’entretien courant, à la maintenance et à la gestion technique du patrimoine.
Le Gardien Superviseur participe au maintien de la tranquillité du site, veille à la sécurité des habitants et alerter sur les dangers potentiels et à la qualité des services rendus au quotidien, suit et contrôle la suite donnée à la demande des locataires.
Il assure le suivi des décisions de travaux et en cas d’urgence, il peut être amené à commander et à contrôler des interventions auprès des entreprises prestataires. Il contrôle le travail du personnel d’entretien dans le respect des marchés de prestations et faire appliquer les clauses du contrat (Etat des lieux entrant, visite-conseil, état des lieux sortant avec refacturation, règlement intérieur…),
Missions Principales :
Mission 1 : Participer à la supervision de l’activité de Gardiennage
Mission 2 : Participer à l’entretien courant du patrimoine (Parties communes et espaces verts)
Mission 3 : Participer à la maintenance et à la gestion technique du patrimoine par des rondes et des visites régulières :
Mission 4 : Participer à la gestion locative et commerciale
Profil
Vous êtes issu d'une formation en immobilier de type BTS professions immobilières ou CAP gardien avec un minimum d'expérience de 2 ans.
Vous êtes dynamique, et aimez la relation client et le travail d’équipe, et vous disposez des qualités suivantes :
Notions de pathologie du bâtiment
Connaissance des techniques d’entretien des espaces verts
Capacité d’écoute, de conciliation, de discrétion
Rigueur, réactivité et capacité d’organisation
Sens du contact et qualités relationnelles et savez vous adapter à différents interlocuteurs.
Maîtrise des bases l’outil informatique
Vous avez une réelle capacité d'écoute, le sens du service client et un goût prononcé pour le terrain.
COMPTABLE EXPLOITATION (expérimenté) H/F G4
CDI
Le comptable expérimenté exploitation participe à l’établissement de la comptabilité générale en réalisant notamment des opérations d’enregistrement, d’imputation, de comptabilisation, de contrôle et de justification (sous le logiciel IKOS) des opérations comptables de dépenses et de recettes associées à l’exploitation de la société dans le respect des procédures définies. Il est placé sous l’autorité directe du responsable du service comptabilité à qui il rend compte.
Il est le premier point de contrôle de la comptabilisation des éléments associés au chiffre d’affaires, aux clients, aux charges de personnel, aux charges fiscales et sociales, aux dépenses d’exploitation significatives et aux dépenses administratives.
Il est le premier garant du lancement des règlements fournisseurs au sein du logiciel IKOS.
Il participe également activement à la réalisation des arrêtés comptables notamment à travers l’identification des écritures d’inventaires associées au pôle exploitation et doit pouvoir assurer le remplacement ponctuel d’autres comptables, en cas d’absence.
Missions et activités principales:
1-Assurer le suivi de la comptabilité des dépenses d’exploitation
2-Assurer le suivi de la comptabilité des recettes d’exploitation
3-Assurer le suivi de la comptabilité des charges de personnel, des charges sociales et des charges fiscales
4-Assurer le suivi de la comptabilité des dépenses en relation avec l’administration fiscale (impôts et taxes)
5-Participer aux travaux de clôtures comptables et au traitement de la comptabilité générale à la demande du responsable hiérarchique
Profil
De formation Bac+3 et +, en comptabilité, vous justifiez d'une première expérience dans des fonctions similaires. Idéalement, vous connaissez le secteur de l'immobilier. Une expérience dans une entreprise du logement social de type ESH/SEM serait un plus.
· Vous maîtrisez les outils bureautiques Excel, Word. Une connaissance des outils métier IKOS ou SALVIA serait appréciée.
· Méthodique, autonome, dynamique et rigoureux, force de proposition, des qualités de communication sont les qualités indispensables à la tenue de ce poste.
Package : CDI-Temp-Plein salaire brut annuel supérieur au minima conventionnel rattaché au niveau de classification de l'emploi ( G4 ) compris entre 33K€ et 40k€- gratification de 13ième mois + primes de vacances+ intéressement et participation ( aléatoires) +prime d'objectifs+ protection sociale ( Mutuelle + prévoyance).....organisation souple et conditions de travail agréables -Modulation du temps de travail
COMPTABLE TRESORERIE H/F G4
CDI
Le comptable trésorerie a principalement la charge du contrôle de l’ensemble des flux de trésorerie de l’entreprise. Il contrôle, enregistre et comptabilise les opérations d’encaissement et de décaissement au sein d’IKOS (et plus généralement toutes les opérations de banque).
Il alerte les comptables sur les opérations nécessitant des corrections comptables.
Il a la charge de la gestion des relations avec les banques principalement concernant l’identification des flux et s’assure du bon niveau de trésorerie des comptes bancaires de la société.
Il est placé sous l’autorité directe du responsable du service comptabilité à qui il rend compte.
Il participe également activement à la réalisation des arrêtés comptables. Il est notamment le premier garant de la qualité, de la fiabilité des informations portées au bilan sur les comptes de banque.
Missions et activités principales:
1-Contrôler l’ensemble des flux de trésorerie de l’entreprise et assurer l’établissement des états de rapprochement bancaires:
Contrôler et justifier l’ensemble des flux de trésorerie et alerter les comptables lorsque des corrections doivent être apportées
Assurer l’établissement et l’apurement des états de rapprochement bancaire en suivant les procédures internes et la règlementation comptable
2- Gestion de la relation avec les établissements bancaires
Assurer le pilotage des démarches administratives vis-à-vis des banques (ouverture des comptes, fermeture des comptes, mis à jour des pouvoirs…)
Participer à l’établissement et au maintien de bonnes relations avec nos partenaires bancaires
3 : Pilotage du niveau de trésorerie et établissement de reporting
Assurer un niveau de trésorerie optimal en lien avec la stratégie de la société
Proposer des solutions en termes de placement financer
Etablir des reporting de trésorerie
4 : Participer aux travaux de clôtures comptables et au traitement de la comptabilité générale à la demande du responsable hiérarchique
Gérer la relation avec les commissaires aux comptes sur les aspects de trésorerie
S’assurer de l’établissement des ERB apurés dans les délais de clôture.
Profil
De formation Bac+3 et +, en comptabilité, vous justifiez d'une première expérience dans des fonctions similaires. Idéalement, vous connaissez le secteur de l'immobilier. Une expérience dans une entreprise du logement social de type ESH/SEM serait un plus.
· Vous maîtrisez les outils bureautiques Excel, Word. Une connaissance des outils métier IKOS ou SALVIA serait appréciée.
· Méthodique, autonome, dynamique et rigoureux, force de proposition, des qualités de communication sont les qualités indispensables à la tenue de ce poste.
Package : CDI-Temp-Plein salaire brut annuel supérieur au minima conventionnel rattaché au niveau de classification de l'emploi ( G4 ) compris entre 33K€ et 40k€- gratification de 13ième mois + primes de vacances+ intéressement +prime d'objectifs+ protection sociale ( Mutuelle + prévoyance).....organisation souple et conditions de travail agréables .
CONTROLEUR DE GESTION H/F
CDI
Description de la mission
Sous l'autorité de la Directrice Financière , le contrôleur de gestion assure une mission d’analyse de l’ensemble des processus budgétaires, activités de l’entreprise et réalise les études permettant une connaissance fine et permanente des indicateurs de gestion. Il réalise des tableaux de bord qu’il présente périodiquement à la Direction. Il a une fonction d’aide à la décision qui le conduit à garantir la fiabilité des données, à argumenter, à expliquer et à proposer des solutions adaptées en vue d’améliorer la rentabilité et la performance globale de l’organisme. Il prend en charge des dossiers spécifiques à la demande du Directeur Général ou de son représentant . Il est un référent de progiciels métiers ( progiciel IKOS notamment).
Missions principales:
-Elaborer et piloter le processus budgétaire
-Elaborer les procédures et outils de gestion de pilotage global de l’entreprise et notamment
-Aider au pilotage de l’activité opérationnelle de chaque responsable de service
-Assurer le reporting des indicateurs de la société au niveau du groupe dans le respect des délais et des normes définies
Profil
Profil
La qualité des informations et des analyses fournies est déterminante pour des prises de décision susceptibles d’impacter l’ensemble des services et le développement de l’entreprise.
Qualités
Compétences techniques
Maîtrise de l'utilisation des systèmes d’information : tableurs, bases de données, …
Bonne culture comptable
Compétence en analyse de données
Bonne connaissance des métiers et du fonctionnement de l’entreprise
Aptitudes professionnelles
Aisance relationnelle pour dialoguer avec différents types d’interlocuteurs, les comptables mais aussi les opérationnels non-financiers, pour collecter l’information
Disponibilité et forte capacité de travail
Capacité d'organisation et de planification
Capacité d’anticipation et réactivité face aux évolutions économiques pouvant avoir un impact sur l’entreprise
Adaptabilité face à l’évolution régulière des technologies et des normes
Esprit de synthèse pour conceptualiser rapidement des problèmes et leurs solutions
Curiosité et esprit critique pour l’analyse des chiffres
Être persuasif, savoir faire entendre son point de vue face aux responsables fonctionnels et opérationnels
Capacité à gérer son stress
Solide formation en gestion, comptabilité et/ou finances et une bonne maîtrise des outils informatiques. Capacité d’analyse et de discernement. Sens de la communication.
CDI H/F CONSEILLERN CLIENT
Le Conseiller clientèle devra valoriser l’image de la société en garantissant la qualité de la relation téléphonique et en apportant les éléments d’information appropriés.
Sous l’autorité du Responsable du service Relation Client, Il/elle assure l’accueil téléphonique des locataires et des demandeurs.
Il/elle traite les demandes, informe, oriente et accompagne les interlocuteurs dans leurs démarches.
Il/elle contribue à la qualité de la relation locataire, à la satisfaction des usagers et à la valorisation de l’image de l’organisme, en apportant des réponses fiables et adaptées dans le respect des procédures internes.
Dans le cadre des objectifs fixés par le Responsable du SRC, et en conformité avec les référentiels de réponse et la procédure « traitement des demandes », il doit :
Accueillir et traiter les demandes locataires
Réceptionner et traiter les appels téléphoniques entrants des locataires, demandeurs ou partenaires.
Identifier et qualifier les demandes (information, réclamation, incident technique, situation locative, démarches administratives…).
Apporter une réponse immédiate lorsque cela est possible, conformément aux procédures et référentiels internes.
Orienter les interlocuteurs vers les services compétents si nécessaire (gestion locative, service technique, contentieux, attribution, proximité…).
Assurer un accueil téléphonique de qualité dans le respect des règles de courtoisie et de professionnalisme.
Assurer la gestion et le suivi des dossiers
Enregistrer et tracer les demandes dans le logiciel de gestion de la relation client.
Assurer le suivi des demandes transmises aux services internes.
Informer les locataires de l’avancement de leur dossier lorsque cela est nécessaire.
Contribuer à la résolution des réclamations dans les délais définis.
Assurer le traitement multicanal des sollicitations
Traiter les demandes reçues par différents canaux (téléphone, courriel, plateforme digitale).
Rédiger des réponses écrites claires et adaptées aux demandes des locataires.
Assurer la traçabilité des échanges dans les outils dédiés.
Participer à la mise en place des actions de communication et de relation locataire
Réaliser ponctuellement des appels sortants dans le cadre d’actions spécifiques :
Campagnes d’information,
Enquêtes de satisfaction,
Relances administratives,
Communication auprès des locataires.
Gérer les activités administratives
Mettre à jour les données dans les outils informatiques de gestion.
Appliquer les procédures internes et les référentiels de réponse.
Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et au partage d’informations avec les équipes internes.
Profil
Bac avec expérience ou BTS
•Expérience en centre de relation client ou accueil téléphonique appréciée.
•Une expérience dans le secteur du logement social ou de la gestion locative constitue un atout.
-COMPETENCES-CLES
Compétences techniques
Maîtrise des techniques de relation client à distance.
Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
Capacité à analyser une demande et à apporter une réponse adaptée
Bonne expression orale et écrite.
Maîtrise de l’orthographe et capacité rédactionnelle.
Compétences relationnelles
Sens développé du service au locataire.
Qualités d’écoute et d’empathie.
Aisance relationnelle avec tout type de public.
Diplomatie et capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles.
Maîtrise de soi et gestion du stress.
Compétences organisationnelles
· Rigueur et sens de l’organisation.
· Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
· Esprit d’analyse et de synthèse.
- Être capable de traiter un contact client en faisant preuve de capacité d’écoute, d’expression, d’organisation dans le dialogue
- Sens de la qualité de service
- Aisance relationnelle avec tout public
- Avoir une bonne connaissance des métiers de bailleur social et une bonne culture générale
- Maîtrise de soi
- Maîtrise de l’outil informatique
- Maîtrise de l’orthographe
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Savoir reformuler par écrit
- Devoir de réserve
Package : CDI-Temp-Plein salaire brut annuel supérieur au minima conventionnel rattaché au niveau de classification de l'emploi ( G2 )- gratification de 13ième mois + primes de vacances+ intéressement et participation aléatoires +prime d'objectifs+ protection sociale ( Mutuelle + prévoyance), ticket restaurant. Organisation souple et conditions de travail agréables.